一位穿著專業(yè)制服的車輛機(jī)務(wù)人員，掀開一輛新能源汽車的后背箱，眼神遲疑，本想上前去檢查車輛狀況，但卻縮手又退了回來(lái)。尷尬的一笑，搖搖頭說(shuō)：“這新能源汽車維護(hù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，還真是個(gè)新技術(shù)啊!”

　　這是傳統(tǒng)汽車機(jī)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)遇到的尷尬場(chǎng)面。就是因?yàn)樾履茉雌囃瑯邮擒?，但維護(hù)保養(yǎng)卻與傳統(tǒng)車大有不同。

中車電動(dòng)售后工程師在為客戶傳授新能源汽車保養(yǎng)“秘訣”

　　從傳統(tǒng)的發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)保養(yǎng)變?yōu)殡姵亟M、電驅(qū)動(dòng)保養(yǎng)，新能源汽車對(duì)傳統(tǒng)汽車原有的維修保養(yǎng)體系帶來(lái)一場(chǎng)巨大的顛覆。對(duì)于新能源整車企業(yè)而言，做好培訓(xùn)引導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)工作就顯得尤為重要。

　　從培訓(xùn)認(rèn)識(shí)品牌

　　中車電動(dòng)每年舉行5場(chǎng)大型培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為公司售后服務(wù)人員、服務(wù)站人員、客戶機(jī)務(wù)人員。

　　就以最近一次10 月 23 日的培訓(xùn)為例。來(lái)自全國(guó)各地的公交公司客戶、售后人員、服務(wù)站等近300人不遠(yuǎn)萬(wàn)里齊聚中車電動(dòng)，在新能源整車各零部件的工作原理、控制邏輯、詳細(xì)參數(shù)以及日常保養(yǎng)維護(hù)等專業(yè)技能方面，進(jìn)行了細(xì)致深入的理論與實(shí)踐培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們認(rèn)真聽講，踴躍提問(wèn)，與老師積極互動(dòng)。在良好的學(xué)習(xí)氛圍中，大家對(duì)新能源整車及零部件的技術(shù)理論知識(shí)有了更加深入的了解。同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員真切感受到中車電動(dòng)的企業(yè)文化與品牌精神。

　　值得一提的是，本次培訓(xùn)理論知識(shí)教學(xué)不同于一般的“整車技術(shù)知識(shí)”，而是新能源技術(shù)知識(shí)全覆蓋。由中車電動(dòng)售后服務(wù)中心自主開發(fā)的培訓(xùn)教材，集規(guī)范化、細(xì)致化、全面化于一體，讓學(xué)員們愛不釋手。

　　最后，經(jīng)過(guò)2小時(shí)的嚴(yán)格考試，中車電動(dòng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為通過(guò)結(jié)業(yè)考試的學(xué)員們頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書。

　　中車電動(dòng)“導(dǎo)師式”服務(wù)

　　中車電動(dòng)的售后團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)及考核非常嚴(yán)苛。首先，新進(jìn)人員必需到生產(chǎn)一線培訓(xùn)(3個(gè)月到一年不等)，必須拿到國(guó)家認(rèn)定的技能等級(jí)證，甚至國(guó)際等級(jí)認(rèn)證。每年還要進(jìn)行考試及星級(jí)評(píng)定，直接與績(jī)效掛鉤。據(jù)說(shuō)，售后工程師的培訓(xùn)費(fèi)用平均高達(dá)8萬(wàn)元/人。

　　傳統(tǒng)觀念里，售后人員一般是被動(dòng)的解決客戶問(wèn)題。由中車電動(dòng)行業(yè)首創(chuàng)的“導(dǎo)師式”售后服務(wù)，已受到客戶的高度認(rèn)可。比如，售后工程師會(huì)給用戶建立微信群，通過(guò)微信群傳授車輛保養(yǎng)、維護(hù)的知識(shí)。

星級(jí)服務(wù)工程師獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書

　　中車電動(dòng)售后團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：新能源汽車七分保養(yǎng)，三分修護(hù)。為此，中車電動(dòng)為客戶提供“三大免費(fèi)服務(wù)”：免費(fèi)19項(xiàng)新車報(bào)到檢查，免費(fèi)新車走合保養(yǎng)，免費(fèi)定期安全檢查強(qiáng)制保養(yǎng)。

　　不止這些呢!還有“六個(gè)無(wú)憂關(guān)懷”：車輛信息檔案，免費(fèi)技術(shù)支持，全年尊享活動(dòng)，定期客戶走訪、全面培訓(xùn)、服務(wù)結(jié)束跟蹤回訪。

　　據(jù)悉，中車電動(dòng)經(jīng)過(guò)多年的積累，將計(jì)劃聯(lián)合高校建立中車電動(dòng)新能源汽車維保培訓(xùn)中心，為行業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才，把優(yōu)秀的新能源汽車維保經(jīng)驗(yàn)向全行業(yè)推廣。