近日

成都公交聚焦“一老一小”出行需求

持續(xù)做優(yōu)“適老巴士”服務(wù)品牌

在原有的20條“適老巴士”基礎(chǔ)上

又推出“適老巴士”211路

一起看看吧~

211路正式成為“適老巴士”一員

前期，成都公交運用BOCC智慧運營調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)畫像分析老年乘客公交出行需求，發(fā)現(xiàn)211路老年乘客出行占比41%，且沿線覆蓋醫(yī)院、菜市場、公園、學(xué)校等多個生活出行場景及多個大型密集住宅區(qū)，并與地鐵1號線、2號線、5號線、8號線等多個站點無縫接駁，“一老一小”出行依賴度較高。為此，成都公交多次深入線路周邊社區(qū)開展“開門聽音”，了解居民適老化服務(wù)需求，并于8月中旬將211路正式升級為“適老巴士”，為沿線老年乘客提供更貼心、更便利的出行體驗。

“硬設(shè)施”“軟服務(wù)”全線升級

為讓211路“適老巴士”更好地服務(wù)沿途居民，成都公交按照“適老巴士”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精耕每個服務(wù)細(xì)節(jié)，從車輛“硬設(shè)施”到“軟服務(wù)”進(jìn)行全面升級，使公交服務(wù)更適老、出行體驗更舒心，讓老年乘客出行從“有保障”到“更完善”。

硬設(shè)施方面

1、全線采用低地板、配備無障礙踏板的10.2米新能源電動車，老年乘客上下車更暢通。

2、車廂內(nèi)增設(shè)便民服務(wù)箱，內(nèi)含方便袋、創(chuàng)可貼、藿香正氣液等物品，以備老年乘客不時之需。

3、車廂內(nèi)LED顯示屏字號大小為最大字號，語音報站音量提高5分貝，老年乘客信息獲取更為準(zhǔn)確。

軟服務(wù)方面

1、在車廂內(nèi)張貼愛心標(biāo)語、溫馨提示防滑地貼及適老拉環(huán)標(biāo)識，營造“敬老愛老”和諧氛圍。

2、針對老年乘客出行特點，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮儀操作專項培訓(xùn)，強化駕駛員對沿途醫(yī)院、景點、站點換乘等信息掌握，做到有問必答。按照“四緩五心”標(biāo)準(zhǔn)（即：起步緩、停車緩、轉(zhuǎn)彎緩、語氣緩；愛心、貼心、耐心、細(xì)心、用心）做好優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)，為老年乘客提供更加安全舒適的出行體驗。

目前，成都公交已在全市范圍內(nèi)陸續(xù)升級推出21條“適老巴士”線路，月服務(wù)市民乘客出行超233萬人次，其中服務(wù)老年乘客出行占比超28%。

近年來，隨著老年乘客的增加，成都公交聚焦“一老一小”，不斷加強“適老服務(wù)”設(shè)施改造建設(shè)力度，通過開行“適老巴士”、煥新車內(nèi)外設(shè)施、打造“巴士驛站”、設(shè)置便民服務(wù)點、優(yōu)化語音提示服務(wù)、更新公交站點導(dǎo)視系統(tǒng)、上新公交服務(wù)熱線、增設(shè)無障礙通行坡道等舉措，精準(zhǔn)對接老年群體出行需求，進(jìn)一步提升老年乘客出行幸福感和安全感。