東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)公司“尋找金牌用戶”活動(dòng)自舉辦以來已吸引數(shù)千名用戶積極參與，2010年11月10日，東風(fēng)康明斯在湖北襄樊進(jìn)行了首次頒獎(jiǎng)儀式，來自河南、河北、內(nèi)蒙、北京等地的5名發(fā)動(dòng)機(jī)金牌用戶受到嘉獎(jiǎng)，其中最長(zhǎng)的無大修發(fā)動(dòng)機(jī)里程達(dá)150萬公里，獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)四萬元。據(jù)悉，金牌用戶的產(chǎn)生需通過嚴(yán)格的篩選，目前選出的金牌用戶是本次活動(dòng)的第一批，陸續(xù)還將有更多金牌用戶產(chǎn)生。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)百萬公里無大修金牌用戶頒獎(jiǎng)

   對(duì)于運(yùn)輸公司或跑運(yùn)輸?shù)挠脩魜碚f，一臺(tái)車能夠創(chuàng)造多少價(jià)值，發(fā)動(dòng)機(jī)作為起著至關(guān)重要的作用。來自河南的金牌用戶鄭先生對(duì)記者說：“作為一名運(yùn)輸個(gè)體戶，家里全靠這輛車?，F(xiàn)在，我這臺(tái)車的發(fā)動(dòng)機(jī)已跑了111萬公里沒有大修，一方面減少了很大一筆維修費(fèi)用，并且它很少壞，基本不誤工，這也使我的收入大大高于別人”。如鄭師傅所說，這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)檢驗(yàn)，燃油、機(jī)油消耗狀況良好，未拆裝過油底殼，燃油噴射泵也未進(jìn)行過調(diào)整或更換，屬于狀況保持較好的一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。據(jù)了解，這已是鄭先生第二次獲得這個(gè)榮譽(yù)了，幾年前他的一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)曾獲得過東風(fēng)康明斯70萬公里無大修的獎(jiǎng)勵(lì)。

   一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)行駛百萬公里無大修，良好的產(chǎn)品品質(zhì)是一方面，日常的維修保養(yǎng)也很關(guān)鍵。經(jīng)過與金牌用戶的交談，記者發(fā)現(xiàn)他們分布在各個(gè)地區(qū)，各個(gè)行業(yè)，其中有集團(tuán)用戶、個(gè)體用戶，也有客車用戶、卡車用戶。運(yùn)輸環(huán)境，物品不同，保養(yǎng)方式、方法自然也有差別。其中，來自山西盂縣的佳通公司，從事煤炭運(yùn)輸，作為集團(tuán)用戶，他們有自己的專業(yè)維修隊(duì)伍，維修人員會(huì)在貨車行駛里程每增加一萬公里時(shí)，嚴(yán)格按要求對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行例行保養(yǎng)：比如，燃油濾清器、空氣濾清器等一些保養(yǎng)件的更換等等。個(gè)體用戶雖然沒有集團(tuán)用戶的便利條件，也可定期自行檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行情況；其次，使用專用潤(rùn)滑油品，柴油要保證油品清潔，這樣也會(huì)對(duì)高壓油泵起到保護(hù)作用。目前，東風(fēng)康明斯正在搜集整理這些金牌用戶的保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，將通過各種途徑陸續(xù)與更多的用戶分享。

   不難看出，東風(fēng)康明斯立足用戶，以“尋找金牌用戶”活動(dòng)為契機(jī)搭建了與用戶面對(duì)面交流的渠道，這種方式相比調(diào)研等傳統(tǒng)方式更直接且更能洞察到用戶的潛在需求，同時(shí)，東風(fēng)康明斯也認(rèn)為，金牌用戶在與發(fā)動(dòng)機(jī)朝夕相處中摸索和積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，若推廣開來可以幫助到更多用戶。“金牌用戶的最基本條件是整車行駛100萬公里以上或設(shè)備運(yùn)行20000小時(shí)以上無大修，因此，他們對(duì)東風(fēng)康明斯產(chǎn)品的很多了解往往不亞于我們，如果他們的經(jīng)驗(yàn)不被分享等同于資源浪費(fèi)，會(huì)非常遺憾。”東風(fēng)康明斯的分管服務(wù)的副總經(jīng)理李磊這樣說道。這也正是東風(fēng)康明斯舉辦本次活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)之一。

   在發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，想立足于行業(yè)贏得客戶口碑，拼的已經(jīng)不光是產(chǎn)品本身，還要看交付后產(chǎn)品究竟能給用戶創(chuàng)造多少價(jià)值，這些價(jià)值需要企業(yè)從產(chǎn)品的質(zhì)量、交付、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)中去挖掘，東風(fēng)康明斯從金牌用戶中找到突破口、以經(jīng)驗(yàn)共享的方式提高產(chǎn)品使用價(jià)值正是其中之一。