三、購物路程的遠(yuǎn)近
 

    據(jù)心理學(xué)顯示，一般而言，消費(fèi)者都喜歡就近購買，以節(jié)省時間和其他耗費(fèi)，但是由于對品牌的偏好程度有區(qū)別，當(dāng)就近沒有該品牌的商品時，可能并不遵循就近購買的原則，而是選擇需要花費(fèi)更遠(yuǎn)路程去購買心儀的品牌商品，這就說明其對該品牌的忠誠度高，反之則低。應(yīng)該注意的是需要排除價格等因素的影響，比如江蘇南通汽運(yùn)集團(tuán)選購產(chǎn)品時，他們在充分考慮產(chǎn)品性能、外觀造型、服務(wù)保障后，最終選定了蘇州金龍海格客車作為戰(zhàn)略合作伙伴，其主要原因就是海格客車品牌影響力大，采購距離近，后期服務(wù)保障穩(wěn)定。

    當(dāng)然，國內(nèi)很多客戶對一個品牌的信任和忠誠有時是不受地域限制的，如云南西雙版納旅游客運(yùn)有限公司采購車輛時就不遠(yuǎn)千里前赴蘇州金龍海格客車。正如其總經(jīng)理朱雨田接受客車網(wǎng)專訪時說的那樣：“隨著近兩年我國旅游業(yè)的發(fā)展，游客對車輛外觀、乘坐舒適性要求不但增高，加上我們當(dāng)?shù)氐穆窙r特點(diǎn)，對產(chǎn)品穩(wěn)定性要求較高，不僅要求企業(yè)品牌知名度高，還要求質(zhì)量可靠，服務(wù)有保障。經(jīng)過甄選，我們最終選擇了海格客車，因?yàn)榍捌诓少彽膸资v海格產(chǎn)品經(jīng)過了路況和游客的檢驗(yàn)”。

   四、對價格的敏感度

 
    一般來說，消費(fèi)者對商品的價格都是非常重視的，但這并不意味著消費(fèi)者對各種品牌商品的價格敏感程度也一致。事實(shí)證明，對于喜愛和信賴的商品，消費(fèi)者對其價格變動的承受能力強(qiáng)，即敏感程度低；而對于不喜愛的商品，消費(fèi)者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。據(jù)此亦可衡量消費(fèi)者對某一品牌的忠誠度。這方面的案例舉不勝舉，尤其是個體散戶上體現(xiàn)的更加明顯，他們購車前對購車成本的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大型客運(yùn)企業(yè)，但他們選購品牌和產(chǎn)品時對同一個價格級別內(nèi)產(chǎn)品，他們會優(yōu)選選擇品牌知名度高的宇通客車、金龍客車、金旅客車、海格客車等。

    不過運(yùn)用這一標(biāo)準(zhǔn)時，要注意消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的必需程度、產(chǎn)品供求狀況以及市場競爭程度等三個因素的影響，在實(shí)際運(yùn)用中，要排除它們的干擾。眾所周知，中國客車經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，產(chǎn)品不斷細(xì)分，呈現(xiàn)了同質(zhì)化的特征。同質(zhì)化的背景下，客戶采購產(chǎn)品時價格因素就成為了關(guān)鍵，尤其是處在危機(jī)困境中的道路運(yùn)輸業(yè)更是如此。

 
   五、對競爭者的態(tài)度

 
   人們對某一品牌態(tài)度的變化，多半是通過與競爭者相比較而產(chǎn)生的。根據(jù)消費(fèi)者對競爭者產(chǎn)品的態(tài)度，可以判斷其對其他品牌的忠誠度的高低。如果消費(fèi)者對競爭者的產(chǎn)品興趣濃，好感強(qiáng)，就說明對某一品牌的忠誠度低。如果消費(fèi)者對其他的品牌產(chǎn)品沒有好感，興趣不大，就說明對某一品牌的忠誠度高。這也是緣何諸多客運(yùn)企業(yè)、公交企業(yè)建立完善的采購體系的原因。

    2005年以來，中國客車行業(yè)呈現(xiàn)了“一線獨(dú)霸、二線蜂起、百家爭鳴”的情景。中國客車的競爭除價格因素外，基本局限于同級別競爭，也就是說，如果一個客戶決定購買一線品牌，基本在宇通、金龍、金旅、海格品牌中挑選。

 
   六、對瑕疵品的態(tài)度

 
    任何一個品牌都可能因種種原因而出現(xiàn)瑕疵品的問題，即使偉大的品牌，諸如可口可樂等也在所難免。如果消費(fèi)者對某一品牌的忠誠度高，對該品牌偶爾出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題會以寬容和同情的態(tài)度對待，相信品牌會很快加以妥善處理。若消費(fèi)者對某一品牌忠誠度低，則一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶就會非常敏感，極有可能從此不再購買這一產(chǎn)品，甚至傳播負(fù)面消息。